相信很多老板都遇到过这种情况，独立站投放效果是不错的，流量也有了，用户在你网站浏览的时间也挺长的，还加入了购物车，但是在最后一步的时候，用户突然消失了。

目前正在有这方面困扰的老板，今天就给大家分享下如何提高独立站的转化率，如何挽回那些弃购的用户。

全球独立站弃购率平均在70%，就是说有10个人在进入结账流程的用户，可能会有7个人在最后的关头放弃购买了。用户已经加入购物车说明他是有购买意愿的，为什么最后没有买单呢？

张张通过大量的数据分析，给大家总结了下主要弃购的原因，并提供三个优化方向。

方向一：可能是你的流量太差，引来独立站的根本不是你的目标客户。比如做Facebook广告的话，如果你的国家没有去做定位，他可能每个国家都跑到，比如你做美国的，这时候可能跑来印度的，再比如你的产品是针对男性的，但是你没有选中性别，也可能会给你推一些女性，这些投流细节也是很重要的，如果你的投流定位不准确的话，引来的可能只是看客，不是真正下单的人群，可能导致你的广告跳出率很高，这就是流量不精准。

再一个就是你用TikTok进行引流，它目前流量相对来说是没有那么精准，比较杂的，所以也可能导致进站后，转化率会低一些，这个就是流量渠道问题，是它本身的一个问题。

方向二：购物车弃购率这么高，钱都去哪里了？

弃购的原因第一方面，可以先从支付上面找问题，看看你的支付方式是不是符合当地人付款，前期我们刚做独立站，可能咱们只配了一个Paypal，后期我们可以陆续加上信用卡收款或者Stripe这种第一梯队的就可以了，支付方式的优化也可以给咱们带来一个转化率的提升。（建议是在你的paypal陆续有一些订单之后，比如你出个十单十几单的时候，再去申请Stripe等支付方式是比较好的，这样的话成功率相对来说比较高一些，咱们家主流的收款通道基本都有接口，后期可有的基础上可直接绑定。）

第二方面，站内存在隐性费用，比如客户在结账时候发现有运费或税费，最后导致没有购买。虽然你站内本身是不包邮或者是满多少美金包邮，由于政策没有放在明显位置，客户以为包邮的，下单时候税费运费都出来了，感觉受到了欺骗，也会导致转化率提升不上去。新手刚做独立站，可参考在你的产品平均客单价的基础上，去加上30%，然后改成包邮，具体可以按照自己站内实际情况而定。（有税费、运费等也可提前告知客户，据统计欧美地区还是喜欢包邮的，跟我们国内心理上差不多）

第三方面，结账的流程太复杂，比如结账时候强制客户去注册“用户账户”或“会员账号”，刚做的卖家是没有必要的，做大了可以整这些，前期的结账流程一定要简化，这个是很重要的一点。

第四方面，网站加载速度慢，比如你页面加载时间每慢一秒，转化率基本就能下降7%，这点也是很重要的。（选择建站平台一定要看它的服务器，咱们家用的就是美国阿里云+全球CDN加速服务器）

第五方面，信任体系没有做好，比如你没有展示客户的一些真实评价（后台有商品评论功能，支持自己填写评论）。

或者是没有加这个SSL证书（咱们家自带SSL安全证书），获取客户信任很重要的。然后还有一些其他原因，比如你送货太慢了，或者网站本身有错误（所以还没建站的建议选择建站年数长的SaaS平台来做，靠谱有保障，咱们家07年开始做建站，有一套完善的后台体系）。再或者退货政策客户不满意，比如你拒绝退货或者你的退货政策本身就是不好的。还有是一些客户自己原因导致的，比如信用卡被拒绝了等等，当然也不排除有些客户到下单这一步不打算购买了，所以说有些时候不一定是我们自己原因，客户也占一部分原因。

方向三：结账流程，结账环节如果掉链子，相当于到嘴鸭子飞了。

这个是最后一关也是最重要的一关，用户到了结账页面之后可以会因为各种原因到最后一步放弃购买。结账环节一些原因，比如你支付失败率比较高的，咱们可以接入一些优质的通道，或者支付页面提示可以做好，比如客服可以实时去协助（在我们客服能及时回复的情况下）。结账的时候表单不建议太长，减少不必要的字段。

以及可以在结账部分加入紧迫感，比如去做限时优惠，库存不多提醒，或者其他客户购买提醒等等给他一个下单的理由。

移动端体验太差，也是会导致客户在结账流程中流失，你可以看下的你的广告或独立站后台，目前移动端用户占比还是比较高的，所以大家要简化移动端的流程，而且移动端的话要去看你的目前适配有没有做好，你在电脑端上看的是非常好的，可能放到移动端图就非常小等等原因。所以也可以针对页面去做优化，或者落地页去做优化，这些小操作都是可以提高你的转化率的。

另外就是客户弃购以后，如果已经留了邮箱，大家一定要做邮件挽回，邮件比如给他发一些更大的折扣，来刺激他下单。

总结：

独立站转化率黄金公式：精准流量+极致体验+信任闭环

三个方向可能会让你的转换率暴涨，现在在做的老板们可以去检查下你的广告投放的精准度，或是流量渠道的精准度，然后去优化购物车，包括结账流程。

还有就是建立一套完善的信任体系，也可以去做A/B测试，来优化站内及落地页也是很好的一个方向。转化率每提高1%就意味你的收入会大幅增长，同样流量为什么不去创造它的更高价值呢，所以看到的老板赶紧自查起来去优化你的独立站吧！