上周有个做家居的新手卖家找我，愁眉苦脸地说：“我做了独立站，可一个月才10单，到底哪里错了？”我打开他的网站一看，瞬间明白了——他的网站里，连“关于我们”页面都没有！客户点进网站，除了产品图，什么都看不到，怎么信任你？
其实新手做独立站，最该先搞定的，是“信任感”。就像你去陌生餐厅吃饭，肯定会先看“大众点评”评价，或者观察“环境干不干净”；客户逛独立站也是一样，他们会看“公司资质”“产品实拍”“客户评价”，来判断“这家店靠谱吗？”
之前有个卖户外装备的客户，他的网站一开始只有产品页，转化率特别低。我们帮他加了“关于我们”页面，放了工厂实拍、创始人故事（“我和老公在户外圈混了10年，想把好的装备分享给大家”），还加了“客户案例”（“上周有个驴友用我们的帐篷，在暴雨里睡了一夜，第二天说‘这帐篷救了我一命’”）。现在他的转化率从3%提到了12%，他说：“客户不是买产品，是买‘放心’。”
最近跨境圈还有个新闻：某平台大卖因为“虚假宣传”被封店，损失惨重。但他的独立站没事——因为他的独立站里有“产品检测报告”“客户真实评价”“售后承诺”，客户信任度高，订单一点没受影响。他说：“平台店靠‘规则’，独立站靠‘信任’——信任才是最值钱的资产。”
其实新手做独立站，不用急着“搞流量”“做推广”，先把“信任感”搞定：
加“公司资质”（营业执照、商标注册证）；
放“产品实拍”（细节图、使用场景图）；
加“客户评价”（真实买家秀、视频推荐）；
写“创始人故事”（让客户觉得“这是个人，不是冷冰冰的公司”）。
那个做家居的新手卖家现在特别感慨：“我之前总觉得‘独立站’是‘卖货的’，现在才知道‘独立站’是‘交朋友的’——交了朋友，订单自然就来了。”他的网站现在每天新增10个订阅用户，他说：“这些用户以后都是我的‘活广告’。”
做独立站就像交朋友：你得先让对方“信任你”，才会愿意和你“做生意”。新手最该先搞定的，从来都不是“技术”，而是“信任感”。